POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SERVIYA

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SERVIYA

Versión: 1.0
Última actualización: 19-09-2026

1. Introducción

ServiYa (“ServiYa”, “la aplicación”, “la plataforma” o “el servicio”) reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus usuarios.

Esta Política de Privacidad explica qué información puede recopilar y tratar ServiYa, para qué se utiliza, bajo qué circunstancias puede ser procesada o comunicada a proveedores necesarios para la prestación del servicio, las medidas adoptadas para protegerla y los derechos y opciones disponibles para los usuarios.

Al utilizar ServiYa, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para un tratamiento específico, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

2. Responsable y contacto

Aplicación: ServiYa
Responsable/desarrollador: Guary1m
País: Colombia
Correo de privacidad: luisguary5@gmail.com
Sitio web: https://guary1m.blogspot.com

Las consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de información o ejercicio de derechos podrán dirigirse al canal indicado anteriormente.

3. Información que puede tratar ServiYa

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, ServiYa puede tratar las siguientes categorías de información:

Datos de cuenta e identificación: nombre público, correo electrónico, número telefónico, identificadores internos de cuenta y datos necesarios para autenticación.

Información de verificación de identidad (KYC): datos y fotografías proporcionados para verificar la identidad del usuario, incluyendo imágenes de documentos de identidad y selfie cuando corresponda.

La información utilizada para verificación de identidad no tiene como finalidad convertirse en información pública del perfil.

Información del perfil profesional: especialidades, descripción profesional, cobertura de trabajo, experiencia, fotografías de portafolio y demás información que el usuario proporcione para utilizar las funcionalidades profesionales de ServiYa.

Ubicación: ServiYa puede acceder a información de ubicación cuando sea necesaria para funcionalidades como mostrar solicitudes cercanas, calcular distancias, rutas, tiempos estimados, cobertura de servicio o seleccionar la ubicación de un trabajo.

El acceso a ubicación estará sujeto a los permisos proporcionados por el sistema operativo y a las funcionalidades utilizadas.

Información sobre solicitudes y trabajos: categoría, descripción, presupuesto, ubicación seleccionada, fotografías del problema, estado del trabajo, participantes, ofertas, aceptación, finalización y demás información necesaria para gestionar un servicio.

Reputación y reseñas: calificaciones, comentarios y, cuando la funcionalidad lo permita, fotografías asociadas a una reseña.

Información transaccional: información relacionada con recargas, saldos, débitos y movimientos necesarios para operar las funcionalidades económicas de ServiYa.

Cuando los pagos sean procesados por proveedores externos, ServiYa podrá intercambiar con dichos proveedores la información estrictamente necesaria para iniciar, verificar o conciliar la transacción. ServiYa no debe describirse como almacenando directamente credenciales financieras que realmente sean gestionadas por el proveedor de pagos.

Información técnica y de seguridad: información necesaria para autenticación, prevención de abuso, funcionamiento de la aplicación, diagnóstico de errores, notificaciones y protección de cuentas.

4. Finalidades del tratamiento

ServiYa podrá utilizar la información para:

• crear, autenticar y administrar cuentas;
• permitir el funcionamiento de los modos Cliente y Técnico;
• verificar la identidad de los usuarios;
• permitir la creación y gestión de solicitudes de servicio;
• facilitar la interacción entre clientes y técnicos;
• calcular ubicación, distancia, rutas y tiempos estimados;
• administrar perfiles públicos y profesionales;
• gestionar reputación, calificaciones y reseñas;
• gestionar saldos, recargas y movimientos relacionados con el servicio;
• enviar notificaciones relacionadas con la cuenta o los trabajos;
• proporcionar soporte;
• prevenir fraude, abuso y actividades que comprometan la plataforma;
• aplicar medidas de seguridad y sanciones cuando correspondan;
• cumplir obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridades competentes;
• diagnosticar errores y mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de ServiYa.

5. Información pública y privada

ServiYa diferencia entre información destinada a presentación pública y datos privados o sensibles.

Dependiendo del contexto y de las funcionalidades habilitadas, otros usuarios pueden visualizar información como el nombre público, fotografía de perfil, reputación, cantidad de trabajos, especialidades, información profesional, portafolio y determinada información relacionada con una solicitud.

ServiYa no debe exponer públicamente documentos de identidad, fotografías utilizadas exclusivamente para KYC, credenciales de autenticación ni otros datos clasificados como privados por la plataforma.

Antes de la aceptación o establecimiento de una relación de servicio, ServiYa puede limitar determinada información para proteger la privacidad de las partes.

6. Ubicación

La ubicación se utiliza únicamente cuando resulta necesaria para las funciones correspondientes de ServiYa.

Puede utilizarse, entre otros fines, para determinar trabajos cercanos, establecer cobertura, calcular distancias y tiempos estimados, representar rutas y asociar una ubicación a una solicitud.

Los permisos de ubicación pueden administrarse desde la configuración del dispositivo. La desactivación de dichos permisos puede impedir el funcionamiento de características que dependan técnicamente de la ubicación.

7. Proveedores y servicios de terceros

ServiYa utiliza o puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para prestar determinadas funciones.

Entre ellos pueden encontrarse servicios de infraestructura, autenticación, bases de datos, almacenamiento, funciones backend, mapas, rutas, notificaciones y procesamiento de pagos.

Actualmente, la arquitectura de ServiYa utiliza servicios de Firebase/Google para distintas funciones de infraestructura y Wompi para funcionalidades relacionadas con pagos o recargas.

Estos proveedores pueden tratar determinada información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas y según la función que presten.

La inclusión futura de un proveedor que implique nuevos tratamientos relevantes deberá reflejarse en esta Política cuando corresponda.

8. Seguridad

ServiYa adopta medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Entre ellas pueden incluirse controles de autenticación y autorización, reglas de acceso, separación entre información pública y privada, validaciones del lado servidor y comunicaciones protegidas.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta. ServiYa revisará y evolucionará sus controles de seguridad conforme evolucione la plataforma.

9. Conservación y eliminación

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para proporcionar el servicio, cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver disputas, proteger la seguridad de la plataforma y mantener los registros que legítimamente deban conservarse.

ServiYa dispone de un proceso de eliminación de cuenta.

Cuando un usuario solicita la eliminación, podrán aplicarse los procedimientos y periodos de conservación previamente informados dentro de la aplicación, incluyendo el periodo de gracia aplicable antes de la eliminación definitiva.

Determinados datos podrán ser anonimizados cuando deban preservarse para mantener la integridad histórica de operaciones o servicios sin conservar innecesariamente la identidad del usuario.

Cualquier conservación exigida por ley prevalecerá durante el periodo obligatorio correspondiente.

10. Derechos de los usuarios

De acuerdo con la legislación aplicable, los usuarios podrán solicitar, según corresponda:

acceso a sus datos personales; actualización o corrección; información sobre el tratamiento; revocación de autorizaciones cuando legalmente proceda; eliminación de datos cuando corresponda; y presentación de consultas o reclamaciones relacionadas con privacidad.

Las solicitudes podrán enviarse al canal de privacidad identificado en esta Política.

11. Menores de edad

ServiYa está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Las personas menores de 18 años no están autorizadas para crear una cuenta ni utilizar la plataforma.

Si ServiYa identifica que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, podrá adoptar las medidas necesarias para restringir su utilización y tratar la información asociada de conformidad con la legislación aplicable.

Las reglas relacionadas con menores y protección de datos podrán ajustarse cuando resulte necesario para cumplir la legislación aplicable en los países donde ServiYa opere.

12. Transferencias y tratamiento por proveedores

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información mediante infraestructura localizada fuera del país del usuario.

Cuando resulte aplicable, ServiYa utilizará mecanismos compatibles con las obligaciones legales correspondientes para la transmisión o transferencia de información.

13. Cambios a esta Política

ServiYa podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o funcionales.

Cada versión indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio sea material y la legislación lo requiera, se proporcionará el aviso o consentimiento correspondiente.

14. Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos:

ServiYa
Responsable: Luis Guary
Correo: luisguary5@gmail.com
País: Colombia